אין לנו זמן לכסות כל סיפור שנוחת בדרכינו כאן במרי סו, אך אם אנו מרגישים שזה מוצדק, ננסה לתת למשהו דחיפה אותית. פעולה זו היום הובילה אותנו לסיור בתמיכה של Xbox Live היינו מאחלים שלא לקחנו והנחה אותנו לכתוב מאמר זה על החוויה.
הבוקר גילינו שיש למיקרוסופט שינו את דעתם בכל חיבור הקינקט החובה ב- Xbox One וחשבנו, הורי! הם מאזינים ללקוחות! רק כדי להתאכזב כעבור כמה שעות מתגובת חברה אחרת.
נשלח אלינו באופן אנונימי קישור לפוסט בבלוג לא במטבח עוד . האתר, מנוהל על ידי ג'ני האניבר , כולל הקלטות ותיעוד אחר של אינטראקציות מהפעלות משחק מקוונות ב- Xbox Live, במיוחד אינטראקציות שליליות שחוו נשים. בפוסט מסוים זה פורט האניבר על קבלת איום ועל דיווחה לאחר מכן על האיום האמור. הנה קטע [אזהרת טריגר]:
שיחקתי ב- Black Ops 2 ב- Xbox 360 שלי. שחקן אחר בלובי התמודד עם היותי שם, ובעצם התחיל לתקוף אותי על רקע המגדר שלי. הוא כל הזמן שאל אם אני בתקופתי, רומז שאני שמנה או לסבית, ועושה בדיחות כמו היי, אתה תדע למה אה, נשים לא צריכות להיות בעלות רישיון נהיגה? כי אין דרך מהירה בין חדר השינה למטבח. הכל מתועד בערך זה.
לאחר סיום המשחק הוא שלח לי הודעת טקסט בה נאמר סליזי (שהוא, כנראה, סלנג לסמרטוט). עניתי, המשך לחפור את עצמך לתוך אחי חור. לאחר מכן הוא המשיך לשלוח לי הודעה קולית שאמרה: אני הולכת להכניס לך שלישיות ולהביא לך הפלה מאוד מאוחרת. התעללות נפשית קפדנית. חחחח.
להיות בטוח ש קרא את כל ההודעה לפרטים נוספים . זה קרה ב -26 ביולי ושבוע לאחר מכן, גילה האניבר שהמשתמש עדיין פעיל Call of Duty's אתר ELITE ועדיין היה פעיל במשחק החל מה -10 באוגוסט. כשראיתי איך היא עדיין לא תשמע מאף אחד במיקרוסופט את מעמדה של התלונה המסוימת שלה, החלטתי לתת לסיפור דחיפה אותית מחשבון הטוויטר האישי שלי. לא ציפיתי לתגובה מתמיכת Xbox, וגם לא ביקשתי תגובה, פשוט ניסיתי להעלות את המצב בחזית במקרה שהוא ייסחף מתחת לשטיח.
מוזר דברים ננסי עונה 2
המממ, בסדר.
זה נהיה מתסכל, לא רק עבור עצמי, אלא עבור כמה מהעוקבים שלי שהיו גם סקרנים מדוע המשתמש הפוגע עדיין לא נעלם. עם התגובה הבאה הזו הרגשתי צורך לפרט את המפגש שלי עם Xbox Live Support כי אפילו לא קרה לי דבר שדורש תגובה ואני עדיין הרגשתי שאני מקבל את המסלול.
שוב, לא מועילות ובוודאי לא מסוג התגובות שאני מצפה לקבל מחשבון טוויטר רשמי של החברה. התגובות חזרו על עצמן ואפילו החלו להישמע כאילו צוות התמיכה עוסק בבעיות.
לא מסוג הדברים שאתה רוצה לשמוע כאשר אתה מתמודד עם נושא חמור כמו איומי אונס. שאלתי את נ.ב אם הם יהיו מוכנים לתת לי את שמם המלא במאמץ להבהיר את מי שמדבר עבור החברה וקיבל את התגובה הזו: שמי פיל, כפי שהוא פורסם אצלנו רקע דף הבית של טוויטר . אתה יכול לזהות אותי על ידי ^ PS ^ PS
שחקנית ראש נפץ מתבגרת דדפול נגאסוני
אז כן. תמיכה ב- Xbox Live אמר בעבר להניבר הם לא יכלו לשער כמה זמן יכול לטפל בתלונה ושרק לפעמים הם אפילו יידעו את האדם שהתלונן על התוצאה. זו נשאלת השאלה - כמה דוחות מוגשים בגין הטרדה במשחק, שלוקח יותר משבועיים עד לנקיטת הפעולה? ביקשנו מהניבר את מחשבותיה על ההתפתחויות היום, הנה מה שהיא אמרה לנו:
אני ממש מאוכזב מחוסר היכולת שלהם למסור לי כל מידע על התקדמות הנושא הזה. הם כל הזמן חוזרים ומדגישים שהם לא יכולים להגיב על מקרה ספציפי, שאני מבין ... מה שאני לא מבין זה מדוע ייקח שבועיים ומעלה להתייחס למה שמסכם איום לאונס שנשלח לשחקן בהודעה קולית פרטית. כל מה שאני ממשיך לשמוע הוא שאם הגשתי תלונה, זה יטופל - אבל על איזה ציר זמן? Xbox LIVE צריך לפצח הטרדות כאלה, ולתת לשחקנים שמגישים תלונות לדעת שקולם נשמע ונלקח ברצינות.
הגשתי תלונות לפני שהשתמשתי בשיטה שלהם במערכת. אין לי מושג אם הגשת תלונות משפיעה, מכיוון ש- Xbox LIVE אינו מודיע לך אם תלונתך מתבצעת (אלא אם כן, כנראה, לפעמים מתחשק להם ) אני מבין שיש להם כמות גדולה של תלונות להתמודד איתן, אבל הם צריכים ליישם שיטות טובות יותר כדי להגן על השחקנים שלהם וליידע אותם שהחששות שלהם תקפים ונשמעים.
ועכשיו הם למעשה אומר לי שאקבל הודעה אם מטפלים בתלונה שלי, למרות שהם אמרו בעבר שזה קורה רק לפעמים. אני רוצה לדבר עם מישהו מ- Xbox LIVE או מיקרוסופט שלא מדבר רק במעגלים, ויכול לתת לי מידע אמיתי.
אני חושב שההסרה החשובה ביותר מההערות של האניבר היא לתת לשחקנים שמגישים תלונות לדעת שקולם נשמע ומתייחס ברצינות. אנו יודעים שהטרדות מקוונות הן תופעה שכיחה, במיוחד בה מעורבות נשים, וכשמישהו מרגיש לא בטוח, ביטחון בכך שמשהו אכן נעשה, הוא המעט שמיקרוסופט יכלה לעשות.
אבל הם מנסים דברים חדשים כדי לשפר את הקהילה החיה של Xbox. מוקדם יותר החודש, מיקרוסופט הכריזה על בטא עבור אכיפת Xbox מאוחדת , צוות שנועד לחפש באופן ספציפי הפרות שלהם קוד ההתנהגות של Xbox . הם כותבים, למתנדבים הזכאים ניתנת היכולת לשפוט אם סוגים מסוימים של תוכן מפרים את קוד ההתנהגות שלנו. אם קיימת הסכמה מספקת בקהילה שהתוכן יפר את הכללים, אנו ננקוט בפעולות אכיפה מטעם הקהילה! גַם מהבלוג שלהם התוכנית תאפשר גם לצוות האכיפנים שלנו להקדיש זמן רב יותר לא רק לתלונות שדורשות יותר ניסיון וידע, אלא גם זמן להשקיע בשיפורים עתידיים שימשיכו לשפר את Xbox Live. וזה, אתה יודע, נשמע כמו רעיון נהדר בהתחשב במה שראינו היום.
לאחר תקרית ב- E3 בשנה האחרונה, סגן נשיא החברה של אולפני מיקרוסופט פיל ספנסר אמר, במיקרוסופט, להיות פתוחים ומכובדים כלפי אחרים הוא מרכזי בקוד ההתנהגות שלנו ובערכים שלנו. בריונות והטרדות מכל סוג שהוא אינן נימונות ונלקחות ברצינות רבה. אנו נשארים מחויבים להפוך את המשחק למהנה עבור כולם, ובמאמץ זה עלינו להוביל לדוגמא.
wynonna earp עונה 1 פרק 13
נציג תמיכה נוסף, שמזוהה כבן או BB בדף הטוויטר שלהם, כתבתי בהמשך השיחה, אנחנו כאן כדי לעזור ככל האפשר בכל נושא התמיכה של Xbox. אולי לא כל כך הרבה עניינים ציבוריים, השיב משתמש הטוויטר ג'ים דנדאו . נכון, אנחנו בהחלט כאן לשאלות תמיכה אבל אין לנו מידע על אכיפה וגם אנחנו לא יחסי ציבור, ענה בן.
אולי אם צוות ה- Xbox של מיקרוסופט ייתן פחות חשיבות לתשובה לכל אזכור כלשהו בטוויטר עליהם (עד כמה שהוא סתום), יהיה להם יותר זמן לטפל בפועל בתלונות הלקוחות בנושאים חמורים כמו איומי אונס כלפי המשתמשים שלהם.
האם אתה עוקב אחר המרי סו ב טוויטר , פייסבוק , טאמבלר , פינטרסט , & גוגל + ?
